Kontakt
Ozveme se do 24 hodin.
SolutioCom s.r.o. — sídlo Plynárenská 499/1, 602 00 Brno. Telefon +420 720 778 187, e-mail info@solutiocom.cz, datová schránka 724fm7i. Otevřeno pondělí–pátek 9:00–17:00. Pokrýváme celou ČR — schůzky probíhají buď osobně v Brně, nebo v Microsoft Teams. Návrh nabídky připravíme do 24 hodin od dodání podkladů. IČO 22565205, DIČ CZ22565205.
·
Časté dotazy
Než nám napíšete
- Na e-mail i telefonát reagujeme typicky do několika hodin v pracovní době. Návrh nabídky pro firmu připravujeme do 24 hodin od dodání podkladů. Pokud nás zastihnete mimo otevírací dobu (pondělí–pátek 9:00–17:00), ozveme se hned ráno následující pracovní den. Telefon +420 720 778 187 zvedáme v pracovních hodinách osobně, e-maily na info@solutiocom.cz mají SLA odpovědi do 4 pracovních hodin.
- Ano, sídlíme v Brně na adrese Plynárenská 499/1, 602 00 Brno. Doporučujeme se předem ohlásit telefonicky nebo e-mailem, abychom pro vás měli připravený konzultant. Pro klienty z Prahy a okolí jezdíme na osobní schůzky my; pokrýváme celou ČR. Schůzku rádi zařídíme v Microsoft Teams, pokud vám to vyhovuje víc — podklady i smlouvy podepisujeme elektronicky.
- Ano, tým mluví anglicky na úrovni B2 a vyšší. Smlouvy a obchodní komunikaci primárně vedeme v češtině (terminologie Vodafone Business je standardně v češtině), ale prezentace, schůzky a dokumentaci přizpůsobíme anglicky pro mezinárodní klienty nebo expaty. Pro globální klienty s pobočkami v ČR umíme zajistit standardní telco služby s anglickou administrativou. Ostatní jazyky řešíme případně přes překladatelské partnery.
- SolutioCom s.r.o., Plynárenská 499/1, 602 00 Brno, Česká republika. IČO 22565205, DIČ CZ22565205. Společnost je vedena u Krajského soudu v Brně, oddíl C, vložka 143577. Pokrýváme celou ČR — pro schůzky jezdíme nebo se setkáváme v Microsoft Teams. Sídlo není prodejna; je to provozní kancelář, kam můžete přijít po předchozí domluvě.
- Pondělí–pátek 9:00–17:00 (středoevropský čas). O víkendech a o státních svátcích máme zavřeno; e-maily, které přijdou mimo dobu, vyřizujeme následující pracovní den ráno. Pro klienty s rozšířenou SLA podporou (typicky firmy s kritickým provozem nad 50 SIM nebo s pevným internetem se zálohou) nabízíme dostupnost 24/7 přes dedikovaný kontakt. U technických incidentů Vodafone sítě eskalujeme přes partner support nepřetržitě.
- Pro citlivé dokumenty (smlouvy, faktury, identifikační údaje) doporučujeme datovou schránku — naše ID je 724fm7i. Datová schránka je v ČR právně závazná a šifrovaná. Druhou možnost je e-mail s heslovaným ZIP archivem (heslo posíláme SMS na zadané číslo). Pro dlouhodobou výměnu dat lze nastavit sdílený šifrovaný OneDrive nebo SharePoint. GDPR a interní bezpečnostní pravidla aplikujeme na veškerou komunikaci.
- Ano — datová schránka SolutioCom s.r.o. má ID 724fm7i. Použijte ji pro doručování smluv, výpovědí, plných mocí a oficiální korespondence. Datová schránka je nejrychlejší a právně nejjistější způsob doručení v ČR; potvrzení o doručení je automatické. Pro rutinní komunikaci stačí e-mail info@solutiocom.cz. Datovou schránku kontrolujeme každý pracovní den; reagujeme typicky do 48 hodin.
- Mimo standardní otevírací dobu (pondělí–pátek 9:00–17:00) telefon nezvedáme — chceme, aby měl tým volno. Pokud potřebujete rychlou pomoc o víkendu, pošlete e-mail na info@solutiocom.cz s předmětem „URGENT“ a konkrétní situací; relevantní případy řeší dispečink Vodafone partner support nepřetržitě. U klientů se SLA dohodou (firmy s kritickou infrastrukturou) máte dedikovanou pohotovostní linku, která funguje 24/7.